بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) مخفف —> Conversion Rate Optimization که باید قبل از هر عملیاتی روی وبسایت شما پیاده شود تا هر بازدید کننده از وبسایت را تبدیل به خریدار کنید. برای افزایش بهینه سازی نرخ تبدیل شما نیازی به کار های خارق العاده یا تخصصی نخواهید داشت فقط کافیه بازدیدکنندگان، کاربران و مشتریان خود را درک کنید و مسیر استفاده از خدمات خود را برای آنها هموار کنید. حالا بیاید با هم بررسی کنیم که بهینه سازی نرخ تبدیل سایت چیست!
افزایش بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO چیست؟
افزایش بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) به تمام اعمالی که ما انجام میدهیم تا درصد کاربران خریدار در وبسایت ما افزایش پیدا کند. این اعمال میتونه شامل خرید یک محصول، پر کردن سبد خرید، ثبت نام برای یک خدمات و حتی پر کردن یک فرم یا کلیک بر روی یک پیوند باشد.
به طور کلی مبحث افزایش بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) تمرکز خود را بر روی درصد تبدیل، میانگین ها و معیارها قرار داده است. شما برای محاسبه نرخ تبدیل سایت خود باید اقدامات مورد نظر انجام شده مثل خرید محصول را برا کل بازدید کنندگان تقسیم کنید و نتیجه را در 100 ضرب کنید تا درصد نرخ تبدیل خود را بدست آورید.
فرض کنید دوتا سایت A و B داریم که محصولاتشون یک قیمت رو داره و سایت A هزار بازدید کننده داره و فرقی هم نمیکنه ماهانه سالانه روزانه یا ساعتی باشه از این هزارتا 10 نفرشون تبدیل به مشتری میشن. (1% خریدار) سایت B صد نفر بازدید کننده داره و از صد نفر 10 تا خریدار داره.(10% خریدار). همچنین هردو سایت ماهانه 10 میلیون درآمد دارن از سایتشون.
خب حالا هر دو سایت یک هزینه یکسان انجام می‌دهند که این هزینه میتونه برای تبلیغات، سئو، لینک سازی، ایمیل مارکتینگ و… باشه که نتیجه حاصل 100 نفر به بازدید کنندگان اضافه میشود. سایت A درآمدش از 10 میلیون به 11 میلیون و سایت B درآمدش از 10 میلیون به 20 میلیون افزایش پیدا میکنه و اینجاست که بهینه سازی نرخ تبدیل قدرتش رو نشون میده.
بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO)
سبد خرید رها شده یکی از آزار دهنده ترین مشکلات کسب و کار های اینترنتی میباشد. همچنین این نکته را باید بدانید که در این امر شما تنها نیستید. خیلی از کسب و کار های اینترنتی با این مشکل مواجه هستند مانند سایت IBM که در سال 2014 حدود 60% و سایت Adobe در سال 2015 حدود 70% سبد خرید رها شده داشته اند.
همه ی این افرادی که میان داخل وبسایت ما و محصول ما رو انتخاب و داخل سبد خرید رها میکنند برای عدم خریدشون دلیل دارند؛ که باید این دلیل ها را ازشون بگیریم و به خریدار تبدیلشون کنیم. خب سوالی که ممکنه الان پیش بیاد اینه که چرا این اتفاق برای کاربران سایت ما میوفته؟
هشت دلیلی که منجر به رها سازی سبد خرید میشود!
دلیل اول مبحث مربوط به ثبت‌نام هستش مانند شرایط و سیاستی که شما برای خرید از وبسایت خودتون پیاده سازی کردید:
آزمایشاتی بر روی فرد خریدار در سراسر دنیا انجام شده که وقتی یک فرد در روند خرید قرار می‌گیرد واکنش های ذهنی اون شخص به گونه ای خواهد بود که در یک ناهنجاری دردناکی گرفتار شده و هرچه سریع تر میخواد رهایی پیدا کنه.
روند و سیاست های خرید ما باید به گونه ای باشه که فرد خریدار زمان زیادی را صرف خرید از سایت ما نکنه یا یه عبارتی ساده تر شرایط خرید را به سادگی هرچه تمام تر پیاده سازی کنیم که روند ناهنجاری ذهنی خریدار زودتر پایان یابد.
نکته: “هیچ وقت سایت های برندی که قبل از خرید عضویت می‌گیرند و رند شما را طولانی میکنند را با کسب و کار نو پای خود مقایسه نکنید چرا که 70 % مقاومت ذهنی خریداران در وبسایت های بزرگ و برند شکسته شده.
هر خریداری که برای اولین بار از شما خرید میکند 70% مقاومت ذهنی دارد نسبت به خرید از شما و این هنرمندی شما را طلب میکند که اون شخص را به خریدار تبدیل کنید.
اگر از cms های شخصی استفاده می‌کنید که هیچ ولی اگر از وردپرس استفاده می‌کنید که یکی از بزرگ ترین cms های دنیاست و فروشگاهتون رو از طریق افزونه ووکامرس فعال کردید میتوانید از بخش تنظیمات وارد شوید و از اون قسمت امکان خرید بدون عضویت را فعال کنید.
مورد دوم مبحث مربوط به فیلد های اضافی هستش که در روند ثبت‌نام مشکل ساز خواهند شد.
ما میایم در روند خرید از مشتری هامون درخواست های زیادی میکنیم مثلا خریدار وارد شده که از ما خرید کنه وارد صفحه check out شده و ما یک لیست بلند بالا از اطلاعات رو ازش درخواست میکنیم مثل:
- نام
- نام خانوادگی
- شهر
- استان
- آدرس 1
- آدرس 2
- تلفن
- تلفن همراه
- کدپستی
- وغیره که اینها پیش‌فرض های ووکامرس هستش و خیلی از این ها نیازی به دریافت از کاربر نیست6
مثلا خیلی از سایت هایی که محصولات دانلودی میفروشن نیازی به خیلی از این اطلاعات نخواهند داشت فقط یک ایمیل یا شماره تلفن کافی خواهد بود برای اطلاع رسانی. با هر سیستمی که کار می‌کنید فیلد های ثبت‌نامتون رو به حداقل برسونید تا مشتری های شما در سریع ترین زمان ممکن خریدشون را انجام بدن.
هزینه های مخفی در وبسایت ما
کاربر وارد سایت ما میشود و محصول ما رو با قیمت به فرض مثال 50 هزار تومان انتخاب میکند و وارد صفحه پرداخت میشود در این صفحه میبینید که قیمتی که داخل سایت قرار داشته بیشتر شده و شما هزینه های پیک، ارزش افزوده، هزینه بسته بندی و… را به محصول خود در هنگام پرداخت اضافه کرده اید.
شاید این هزینه ها برای شما منطقی باشه ولی برای کاربران سایت شما به هیچ عنوان منطقی نخواهد بود و به نحوی بی اعتمادی کاربر را برای وبسایت ما به همراه خواهد داشت. راهکار های این هزینه های مخفی وبسایت ما اینه که اگر هزینه اضافی دارید به هر شکل مانند مالیات، هزینه بسته بندی، هزینه پیک و غیره در همان صفحه محصول بهش اشاره کنید و در قسمت توضیحات محصول بنویسیدش و بصورت کامل شفاف سازی کنید.
اعتماد سازی وبسایت ما و شکست 70% مقاومت ذهنی کاربر
خب همین ابتدا بهتره که از خودمون سوال کنیم که چرا کاربر باید به سایت ما اعتماد کنه و از ما خرید کنه؟ یکی از راهکار ها برای جلب اعتماد گرفتن نماد الکترونیک هستش که میتونه به وبسایت شما اعتماد ببخشه و به شما کمک کنه تا کاربران به راحتی از شما خرید کنند.
راهکار های دیگه هم وجود دارد که میتوانید به راحتی اعتماد کاربران را جلب کنید یکی از این راهکار ها اینه که نظرات کاربران را داخل سایتتون قرار بدید و از اثر اجتماع استفاده کنید تا کاربران راحت تر اعتماد کنند.
اثر اجتماع مثل این میمونه که شما وقتی میبینید که یک رستوران فوق العاده شلوغ هست و مشتریان زیاد تری داره بهش بیشتر اعتماد خواهید کرد و به راحتی داخل اون رستوران غذا سفارش خواهید داد. به عبارتی باید نشون بدید که کاربران زیادی از سایت ما خرید کرده اند و نظرات آنها را در وبسایت خود به نمایش بگذارید.
گاهی ااوقات میتوانید محصولات رایگان یا بخشی از محصول را بصورت رایگان ارائه کنید تا کاربر راحت تر خرید کنه و بصورت صادقانه نظرش رو بپرسید. مثلا اگر کتاب می‌فروشید 80 صفحه اول رو بصورت رایگان pdf کنید.
که اگر محصولاتتون مشکلی داره باید هرچه سریع تر عیب یابی بشه و کیفیت محصول را بالا ببریم.
مبحث بعدی ما Errors ارورهای سایت ما هستن:
فرض کنید کاربر وارد سایت ما شده محصول را انتخاب کرده وارد صفحه خرید محصول میشه و با ارور 404 و غیره برخورد میکنه که بی اعتمادی کاربر را خواهد داشت و کاربر به سیستمی که پایدار نیست چطور اعتماد کند؟ راهکارش اینه که مداوم مراحل خرید را چک کنید. به طور کلی فرایند خرید باید دائما چک بشه و عیب یابی شود.
مبحث بعدی ما سرور های ما هستند
هیچ وقت در خرید هاست وبسایتتون خساست به خرج ندید و هاست با کیفیت خریداری کنید وقتی که یک هاست خوب خریداری کردید دیگه به خاطر قیمت سراغ کس دیگه ای نرید التبه لازم به ذکره که قیمت بالا لزوما هاست با کیفیت ندارن. میتوانید خودتون تجربه کنید یا از تجربیات دیگران استفاده کنید.
یکی از مباحثی که درخرید هاست ما خیلی اهمیت داره بحث آپ تایم میباشد، که باید هاستی با بالا ترین آپ تایم up time خریداری کنید حالا سوال پیش میاد که آپ تایم چیه؟ هاست هایی که ما خریداری میکنیم 98 تا 99% آپ تایم دارن و گاهی اوقات در زمان های خاصی وبسایت ما down میشه یا به عبارت ساده ترسایت ما بالا نمیاد.
در سایت هایی که بالا بودن سایت براشون خیلی مهمه و یا به اصطلاح 100 درصد up-time سایتشون را نیاز دارن از مبحث میرور mirror استفاده میکنند و چند تا هاست خریداری میکنند تا زمانی که آپ تایم یکی از هاست ها تمام میشود روی هاست دیگر سوئیچ میکند و 100% سایت ما up-time داره.
مبحث بعدی روش های مختلف خرید هستش
کاربر وارد سایت شما میشه و فقط خرید محصول شما فقط بصورت آنلاین هست و کاربر شما رمز دوم نداره و به همین راحتی نرخ تبدیل شما پایین خواهد آمد. برای پیشگیری باید روش های مختلف خرید را قرار بدیم مانند:
- خرید آنلاین
- پرداخت کارت به کارت
- خرید حضوری
- پرداخت درب منزل
- و غیره
مبحث بعدی ما بحث گارانتی هستش
این مبحث خیلی مهمه که ما بتوانیم روی محصولمون گارانتی هم ارائه کنید، به عنوان مثال گارانتی 100% بازگشت وجه را در نظر بگیرید، آیا جای شکی میمونه برای خرید؟ باید در جواب به شما بگم که خیر
عالی